Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Valiorne, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience satisfaisante. Toutefois, si un article ne vous convient pas, voici les conditions et la procédure à suivre pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Un article ne peut être retourné qu’après avoir été physiquement réceptionné.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux ainsi que les éventuels frais de douane.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et non endommagés. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
L’essayage est autorisé, mais les articles ne doivent pas avoir été portés.
Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie ne sont pas autorisées.
Procédure de retour
Signalez votre demande de retour en envoyant un e-mail à info@valiorne.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, située à l’international.
Vous devez renvoyer l’article à vos frais, y compris les éventuels frais d’expédition et de douane.
Il est obligatoire de fournir un numéro de suivi (« Track & Trace ») afin de pouvoir déterminer clairement la date à laquelle le colis est arrivé chez notre fournisseur.
Remboursement
Une fois l’article reçu à l’adresse de retour et vérifié, et sous réserve qu’il respecte les conditions mentionnées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par l’intermédiaire du moyen de paiement initial.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie lors de la commande.
Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client.
Les éventuelles erreurs d’adresse doivent être signalées dans un délai de 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :