Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Chez Valiorne, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de quatorze jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence à courir le lendemain de la réception physique de votre commande par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article.

Un retour matériel ne peut être effectué qu’après la réception physique de l’article.

2. Délai commercial de retour de 30 jours

En complément du délai légal de rétractation, Valiorne vous accorde un délai commercial total de trente jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article.

Entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, cette possibilité constitue une politique commerciale volontaire proposée par Valiorne. Elle est soumise aux conditions particulières indiquées dans la présente politique.

Cette période commerciale supplémentaire ne réduit ni ne remplace votre droit légal de rétractation de quatorze jours.

3. Commandes effectuées en plusieurs tailles

Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles d’un même article dans le but d’en retourner une partie ne sont pas admises dans le cadre de la période commerciale supplémentaire comprise entre le quinzième et le trentième jour.

Cette restriction ne limite pas le droit légal de rétractation applicable pendant les quatorze premiers jours.

4. Notification de la demande

Pour demander un retour, vous devez nous informer de votre décision dans un délai maximal de trente jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation :

  • en envoyant une déclaration claire par e-mail à info@valiorne.fr ;

  • en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Votre demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

  • votre nom complet ;

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • la liste des articles que vous souhaitez retourner.

Vous n’avez pas à indiquer la raison de votre rétractation pendant le délai légal.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

5. Conditions applicables aux articles retournés

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation de l’article résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ou l’essayer.

Pour bénéficier de la période commerciale supplémentaire comprise entre le quinzième et le trentième jour, l’article doit :

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne pas avoir été lavé ;

  • ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage ;

  • ne pas être endommagé, taché ou altéré ;

  • être retourné dans son état d’origine ;

  • être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage, de ses accessoires et de toutes ses étiquettes intactes.

L’essayage est autorisé, mais l’article ne doit pas avoir été porté dans le cadre d’un usage normal.

6. Adresse et frais de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse internationale de notre fournisseur ou de notre partenaire logistique.

L’adresse exacte applicable à votre commande vous sera communiquée après l’enregistrement de votre demande de retour.

Vous ne devez pas retourner un article à l’adresse administrative de Valiorne ni à l’adresse figurant sur le colis initial sans avoir reçu au préalable nos instructions.

Les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client, notamment :

  • les frais d’expédition internationale ;

  • les frais facturés par le transporteur ;

  • les éventuels frais de douane ;

  • les éventuels frais administratifs liés au retour.

Cette disposition s’applique dans la mesure autorisée par la réglementation impérative applicable.

Les frais de retour peuvent varier selon la destination, le transporteur, le poids et les dimensions du colis.

7. Expédition du retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’article doit être expédié au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver :

  • le reçu d’expédition ;

  • le numéro de suivi ;

  • une preuve de l’adresse utilisée ;

  • une photographie du contenu du colis avant sa fermeture.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour établir que le retour a été correctement expédié.

Valiorne ne peut pas traiter un remboursement lorsque le colis de retour n’est pas reçu et qu’aucune preuve d’expédition valable ne peut être fournie.

8. Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans les limites prévues par la réglementation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception de l’article retourné ; ou

  • la réception d’une preuve suffisante de son expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès concernant un autre moyen de remboursement.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué du seul fait du remboursement.

En cas de retour partiel, seuls les articles effectivement retournés et acceptés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans la mesure exigée par la réglementation applicable.

9. Dépréciation ou non-respect des conditions

Lorsqu’un article présente des traces d’utilisation, de lavage, de dommage, de salissure, d’odeur ou d’altération dépassant ce qui est nécessaire pour un simple essayage, Valiorne peut appliquer une réduction correspondant à la dépréciation constatée, dans la mesure permise par la loi.

Dans le cadre de la période commerciale supplémentaire comprise entre le quinzième et le trentième jour, Valiorne peut refuser le retour lorsque les conditions commerciales énoncées dans la présente politique ne sont pas respectées.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

  • les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

  • les articles scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été ouverte après la livraison ;

  • les autres produits pour lesquels la réglementation prévoit expressément une exception.

Une simple sélection parmi des tailles ou des couleurs standards ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation.

11. Colis refusés ou non réclamés

Le simple refus du colis ou l’absence de retrait auprès d’un point de livraison ne constitue pas une déclaration valable de rétractation.

Vous devez nous informer clairement de votre décision conformément à la procédure décrite dans la présente politique.

Les éventuels frais supplémentaires occasionnés par un colis refusé, non réclamé ou retourné en raison d’informations incorrectes peuvent être déduits du remboursement dans la mesure autorisée par la loi.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@valiorne.fr

 

 

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

Damoye, exploitant la boutique Valiorne
E-mail : info@valiorne.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Article ou articles concernés :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Adresse e-mail :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :