Dernière mise à jour : 4 août 2026

Nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer votre commande dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Valiorne livre en France ainsi que dans les autres pays proposés lors du passage en caisse.

La disponibilité d’une destination dépend notamment :

• du produit commandé ;

• du transporteur disponible ;

• des restrictions logistiques ;

• des règles d’importation applicables.

Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée lors du passage en caisse, la livraison vers cette destination n’est pas proposée.

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un à trois jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte demande, promotions, fêtes ou lancements, le traitement peut exceptionnellement prendre plus de temps.

3. Délai de livraison

Après l’expédition, le délai de transport moyen est de cinq à dix jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Le délai total estimé est donc généralement de six à treize jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement et peut également être rappelé dans l’e-mail de confirmation.

Les délais sont susceptibles d’être affectés par :

• les périodes de forte activité ;

• les conditions météorologiques ;

• les jours fériés ;

• les contrôles douaniers ;

• les perturbations du transport ;

• les erreurs ou informations incomplètes concernant l’adresse ;

• les circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Origine des expéditions

Les commandes sont expédiées directement depuis notre fournisseur ou notre partenaire logistique international.

L’origine de l’expédition peut varier selon :

• l’article ;

• sa disponibilité ;

• la destination ;

• l’entrepôt utilisé.

Une commande comprenant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs colis.

5. Suivi de la commande

Après l’expédition, vous recevez normalement un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être activé par le transporteur.

Lorsque plusieurs colis sont utilisés, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

6. Frais de livraison en France

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée avant le paiement.

Dans certains cas exceptionnels, des frais peuvent s’appliquer, notamment :

• pour certains produits ;

• pour certaines zones éloignées ;

• pour certaines îles ou territoires ;

• lorsque des conditions particulières de transport sont nécessaires.

Les éventuels frais sont calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

7. Livraisons internationales

Pour les commandes à destination d’autres pays, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.

Ils peuvent varier selon :

• la destination ;

• le poids ;

• les dimensions du colis ;

• le produit commandé ;

• le mode de livraison disponible.

8. Droits de douane et taxes

Selon le pays de destination et l’origine de l’expédition, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer.

Sauf indication contraire lors du passage en caisse, ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par Valiorne.

Valiorne ne contrôle pas le montant éventuellement réclamé par les autorités douanières ou le transporteur.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de la vérification des informations saisies lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de rue ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone.

Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée à info@valiorne.fr dans un délai de 24 heures suivant la commande.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse, mais une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au fournisseur ou expédiée.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés dans la mesure autorisée par la loi.

10. Responsabilité liée à la livraison

Valiorne reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Lorsque le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par Valiorne, le transfert des risques peut intervenir au moment de la remise du colis à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

11. Suivi indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas physiquement reçu, contactez-nous rapidement à info@valiorne.fr.

Nous pourrons vous demander de :

• vérifier auprès des membres de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins ;

• vérifier les espaces sécurisés autour de l’adresse ;

• contacter le point de retrait ;

• fournir une déclaration de non-réception ;

• coopérer à une enquête du transporteur.

Le statut de suivi sera examiné avec les autres éléments disponibles.

12. Retard de livraison

Lorsqu’un retard survient, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et, si nécessaire, ouvrir une enquête.

Les droits du consommateur en cas de retard restent ceux prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée dans le délai annoncé, le client peut disposer du droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, d’annuler la commande.

13. Colis endommagé

Lorsque le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons :

• de photographier le colis avant son ouverture ;

• de conserver l’emballage ;

• de signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;

• de nous contacter rapidement à info@valiorne.fr.

Ces démarches facilitent l’examen du dossier.

14. Colis séparés

Afin d’accélérer la livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires uniquement parce que Valiorne a choisi de diviser l’expédition.

15. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

info@valiorne.fr